Vzdrževalna pogodba


PREDMET POGODBE

1. člen
Predmet pogodbe je vzdrževanje in posodabljanje naročnikove računalniške opreme »na klic« ali s sporočanjem na e-naslov. Na zahtevo naročnika je predmet pogodbe:

  • servisiranje programske opreme SLUŽABNIK.

NAČIN IZVAJANJA INTERVENCIJ

2. člen
Naročnik zagotavlja, da bodo sporočila o napakah na programski opremi sporočena po telefonu ali na e-naslov v rednem delovnem času izvajalca. Redni delovni čas izvajalca: od ponedeljka do petka v časovnem intervalu od 9.00 do 12.00.

ODZIVNI ČAS

3. člen
Odzivni čas je čas, v katerem je izvajalec dolžan pričeti s popravilom programske opreme. Izvajalec se obvezuje, da bo spoštoval naslednje odzivne čase:

  • 3 delovne dni za prioritetne napake na programski opremi SLUŽABNIK (urgenca),
  • 7 delovnih dni za neprioritetne napake ali po ustnem dogovoru med naročnikom in izvajalcem.

SPLOŠNI POGOJI

4. člen
Mesečni pavšalni znesek se bo obračunal glede na računalniško in programsko opremo iz člena 5 v pogodbi. Mesečni pavšalni znesek znaša 20 €. Vse cene so brez DDV.

VZDRŽEVANJE PROGRAMSKE OPREME SLUŽABNIK

5. člen
Za vzdrževanje programske opreme SLUŽABNIK (vzpostavitev v stanje pred okvaro) veljajo pogoji iz 3 . in 4. člena te pogodbe. STRANKA JE DOLŽNA ZAGOTOVITI KOMPLETNO ARHIVIRANJE PODATKOV TER ODGOVARJA ZA VARNOST PODATKOV.

OBVEZNOSTI IZVAJALCA

6. člen
Izvajalec bo v vsakem primeru nudil telefonsko pomoč in dodatna izobraževanja za program SLUŽABNIK, ki niso sestavni del te pogodbe, vendar se ta del posebej obračunava. V sklop pogodbe o vzdrževanju je vključeno:

  • redno vzdrževanje in posodabljanje programske opreme,
  • urgentno in neurgentno reševanje problemov v programu,
  • e-mail tehnična podpora do 10 vprašanj mesečno,
  • 1 popravilo napake po krivdi uporabnikov/mesečno.

Obračunavanje pomoči, izobraževanja in svetovanja se izvaja po veljavnem ceniku R-Neža, d.o.o., in sicer:

  • izobraževanje,
  • svetovanje,
  • reševanje izgubljenih podatkov, nastalih zaradi napačne uporabe programske opreme,
  • dodatni prenosi in izpisi.

OBVEZNOSTI NAROČNIKA

7. člen
Naročnik se zavezuje, da bo zagotavljal ustrezno delovno okolje za nemoteno delovanje programske opreme SLUŽABNIK:

  • redno vzdrževanje ter nadzor delovanja nameščene programske opreme:
    • arhiviranje podatkov,
    • vzdrževanje strojne opreme, ki ni predmet te pogodbe.

Za redno vzdrževanje programske opreme mora naročnik zagotoviti:

  • dostop do vseh računalnikov (na katerih je nameščen program SLUŽABNIK) s poljubnega mesta z uporabo interneta kot prenosnega medija,
  • na vseh računalnikih (na katerih je nameščen program SLUŽABNIK) mora biti nameščen vsaj licenčni WINDOWS XP.

CENOVNE POSTAVKE:

8. člen
Naročnik krije naslednje stroške v primeru, ko gre za servisiranje programske opreme v ali izven garancije (6-mesečne):

  • mesečni pavšalni znesek za zagotavljanje kratkih odzivnih časov za odprave napak na programski opremi (5. člen),
  • svetovalne/programerske/servisne ure po priloženem ceniku za prilagoditev programa SLUŽABNIK specifičnemu produkcijskemu okolju v primeru izvajanja nadgradnje sistema se naročniku priznava po posebnih cenah za pogodbene stranke,
  • vse stroške v celoti (porabljene ure in kilometrina, obračunana po določilih v uradnem listu) za popravila, ki niso predmet vzdrževalne pogodbe oz. so popravila, potrebna zaradi nepravilne uporabe programske ali strojne opreme; v tem primeru se naročniku na opravljeno storitev priznava cene za pogodbene stranke,
  • obračunano kilometrino po veljavnem ceniku v uradnem listu za lokacije izven Kranja; kilometrina se obračunava s sedeža podjetja izvajalca.

KONTAKTNE OSEBE

9. člen
Naročnik izvajalcu skupaj s podpisom pogodbe priloži dokument, iz katerega bo razvidno:

  • ime ter priimek glavne oz. koordinatorne osebe (1 oseba), ki mora biti o vseh posegih s strani naročnika ali izvajalca najkasneje en dan po odpravi napake pisno obveščena (elektronska pošta),
  • ime ter priimek oseb, ki lahko zahtevajo asistenco (tehnično pomoč).

10. člen
Osebe, ki imajo pravico do tehnične pomoči, lahko le-to zahtevajo po elektronski pošti ali telefonsko.

NAČIN IZVAJANJA INTERVENCIJ

11. člen
Izvajalec glede na vrsto zahtevka napako odpravi, v primeru večje intervencije po krivdi naročnika pa obvesti koordinatorno osebo ter se dogovori o postopku ter finančnih učinkih intervencije v skladu z 9. členom te pogodbe.

OPUSTITEV PROGRAMA

12. člen
Izvajalec je dolžan zagotoviti podporo za programsko opremo, ki je predmet te pogodbe, še 6 mesecev po ukinitvi programa.

PLAČILNI POGOJI

13. člen
Osnova za plačilo je račun, ki ga izda izvajalec enkrat mesečno in se obračuna do prvega delovnega dne v tekočem mesecu za tekoči mesec. Rok plačila je 10 dni.

VELJAVNOST POGODBE

14. člen
Pogodba je veljavna za nedoločen čas in prične veljati, ko jo podpišeta obe pogodbeni stranki. Vse spremembe ali dopolnitve pogodbe stranki sprejmeta v obliki podpisanih aneksov k tej pogodbi.

PREKINITEV POGODBE

15. člen
Odpovedni rok je 31 dni. Pogodbo se odpove pisno.

SPLOŠNE ODLOČBE

16. člen
Vse morebitne spore bosta pogodbeni stranki reševali sporazumno. V primeru sodnega postopka je pristojno sodišče v Kranju. Pogodba je napisana v dveh enakih izvodih, od katerih prejme vsaka pogodbena stranka en izvod.